Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Svetovalec za servis vozil
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega svetovalca za servis vozil, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske storitve strankam v servisnem centru. Kot svetovalec za servis vozil boste ključna povezava med strankami in servisno ekipo, saj boste zagotavljali natančne informacije o vzdrževanju, popravilih in drugih storitvah, ki jih ponuja servisni center.
Vaše glavne naloge bodo vključevale sprejem strank, ocenjevanje njihovih potreb, svetovanje glede servisnih storitev ter zagotavljanje, da so vse storitve izvedene pravočasno in v skladu z najvišjimi standardi kakovosti. Prav tako boste odgovorni za pripravo servisnih naročil, komunikacijo s tehničnim osebjem in zagotavljanje, da so stranke obveščene o napredku popravil.
Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti, izkušnje v avtomobilski industriji ter sposobnost reševanja težav na profesionalen in učinkovit način. Prav tako pričakujemo, da boste imeli osnovno tehnično znanje o vozilih in servisnih postopkih, saj boste morali strankam podajati natančne in razumljive informacije.
Poleg tega boste odgovorni za obdelavo plačil, pripravo računov in zagotavljanje, da so vse administrativne naloge opravljene natančno in pravočasno. Vaša vloga bo ključna pri zagotavljanju zadovoljstva strank in ohranjanju visokih standardov storitev v servisnem centru.
Če imate strast do avtomobilov, uživate v delu s strankami in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot svetovalec za servis vozil.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejem strank in ocenjevanje njihovih potreb glede servisiranja vozil.
- Svetovanje strankam o vzdrževanju, popravilih in drugih servisnih storitvah.
- Priprava servisnih naročil in usklajevanje z mehaniki ter tehničnim osebjem.
- Obveščanje strank o napredku popravil in predvidenem času zaključka storitev.
- Obdelava plačil, priprava računov in zagotavljanje natančne administracije.
- Reševanje pritožb in zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva strank.
- Sodelovanje s prodajno ekipo pri promociji dodatnih storitev in izdelkov.
- Skrb za red in organizacijo v servisnem centru.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju avtomobilske industrije ali servisiranja vozil.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Osnovno tehnično znanje o vozilih in servisnih postopkih.
- Sposobnost reševanja težav in zagotavljanja odlične storitve strankam.
- Poznavanje računalniških programov za upravljanje servisnih naročil.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Natančnost in odgovornost pri administrativnih nalogah.
- Pripravljenost na stalno učenje in nadgrajevanje znanja.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s stranko, ki ni zadovoljna s servisno storitvijo?
- Kako bi razložili stranki potrebo po določenem popravilu ali vzdrževanju?
- Kako organizirate svoje delo, da zagotovite pravočasno izvedbo servisnih storitev?
- Ali imate izkušnje z uporabo programske opreme za upravljanje servisnih naročil?
- Kako bi ravnali v primeru, če stranka zahteva popravilo, ki ni nujno potrebno?
- Kako bi sodelovali s tehnično ekipo, da zagotovite najboljšo možno storitev?
- Kako bi ravnali v primeru, če pride do zamude pri popravilu vozila?
- Kako bi promovirali dodatne storitve ali izdelke servisnega centra?
